Inicio / Casos de uso de agentes
Agentes que atienden consultas, registran incidencias y resuelven gestiones de clientes con herramientas reales. · 6 fichas
Ávoris, la división de viajes de Barceló, desplegó agentes sobre Azure OpenAI que filtran llamadas, derivan consultas y resuelven las incidencias más frecuentes de sus más de treinta marcas.
CaixaBank lanzó en su app un agente sobre Agentforce que acompaña a quien se atasca contratando un préstamo preconcedido: resuelve dudas, simula cuotas y plazos y pasa el caso a un especialista.
BBVA presentó The Frame, su marco común para crear y gobernar agentes, y dio los primeros resultados de sus asistentes y agentes en atención, reclamaciones y desarrollo de software.
Hipotecario Seguros (Argentina) puso un agente sobre Agentforce que pregunta al asegurado lo necesario, registra la denuncia y devuelve el número de siniestro, o deriva a un operador.
Ingenieros de Nubank cuentan cómo construyen agentes para clientes de Brasil, México y Colombia que hacen seguimiento de tarjetas o renegocian deudas, con un segundo modelo que audita las conversaciones.
Grupo Falabella usa Agentforce en WhatsApp para consultar el estado de pedidos en su plataforma por API, responder con su base de conocimiento y abrir casos con todo el contexto para un agente humano.