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Devoluciones y pedidos por WhatsApp en un gran minorista

Grupo Falabella usa Agentforce en WhatsApp para consultar el estado de pedidos en su plataforma por API, responder con su base de conocimiento y abrir casos con todo el contexto para un agente humano.

Agentforce (Salesforce)

Cómo les fue

Según Salesforce, el 60 % de las consultas por WhatsApp se resuelven sin humanos y las conversaciones se triplicaron en tres meses en Colombia, Chile y Perú.

A tener en cuenta

Fuente: el proveedor (caso de cliente de Salesforce, publicado el 19-12-2025, en inglés). La propia página da dos cifras distintas de valoración (70 % y 75 % de 4 o 5 estrellas).

Fuente original: salesforce.com

Resumen propio en español a partir de la fuente. Cuenta la experiencia de quien lo publicó; no lo hemos reproducido nosotros.

Fecha de la fuente: 19 dic 2025

Añadido el 18 oct 2026.

¿Aparece aquí tu caso? Puedes enlazar esta ficha con el distintivo «Aparece en Casos de Agentes».

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