Resolver incidencias posventa de viajeros con agentes
Ávoris, la división de viajes de Barceló, desplegó agentes sobre Azure OpenAI que filtran llamadas, derivan consultas y resuelven las incidencias más frecuentes de sus más de treinta marcas.
Cómo les fue
Según la empresa, más del 70 % de las incidencias se resuelven de forma automática. También usa agentes para vender servicios de equipaje.
A tener en cuenta
Fuente: el proveedor (comunicado de Ávoris y Microsoft recogido por Europa Press). No hay datos de satisfacción ni de cuántos casos acaban en un humano.
Fuente original: europapress.es
Resumen propio en español a partir de la fuente. Cuenta la experiencia de quien lo publicó; no lo hemos reproducido nosotros.
Añadido el 18 oct 2026.
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